Sådan spotter du secret shoppere

Hvis du er virksomhedsejer, er der en god chance for, at du har hørt om hemmelige shoppere. Secret shoppers er personer, der besøger virksomheder inkognito for at vurdere kvaliteten af kundeservice og andre aspekter af virksomheden.

Som virksomhedsejer er det vigtigt at kunne opdage secret shopping, så du kan sikre dig, at din virksomhed yder den bedst mulige service. Her er nogle tips til at spotte hemmelige shoppere:

1. Vær opmærksom på nye ansigter. Hvis du bemærker en person, som du ikke genkender, der besøger din forretning, kan det være en secret shopper.

2. Hold øje med folk, der tager detaljerede noter eller stiller usædvanlige spørgsmål. Secret shoppers vil ofte tage detaljerede noter om deres oplevelse for at kunne giveen omfattende rapport. De kan også stille spørgsmål, der ligger uden for normen.

3. Kig efter folk, der er meget opmærksomme på detaljer. Hemmelige shoppere vil ofte observere alt omkring dem, lige fra lokalets renlighed til personalets venlighed.

Hvis du har mistanke om, at nogen måske er en secret shopper, er der ingen grund til at blive alarmeret. Du skal blot sørge for at yde den bedst mulige service, så skal du nok klare dig.

Hvis du får en dårlig secret shopping anmeldelse

Får du en dårlig anmeldelse, skal du ikke fortvivle. Brug det som en mulighed for at forbedre din virksomhed. Når alt kommer til alt, kan hemmelige kunder være et værdifuldt feedbackværktøj. Brug feedback til at foretage ændringer i din virksomhed og sikre, at du ikke begår de samme fejl igen.

Hyr en secret shopper

Hvis du ønsker at hyre en secret shopper, er der nogle få ting, du skal være opmærksom på. For det første skal du sikre dig, at du bruger et velrenommeret secret shopping-firma. Der findes mange hemmelige shoppingfirmaer, men ikke alle er lige gode. Undersøg din research for at finde et velrenommeret firma.

For det andet skal du være klar over, hvad du ønsker, at den hemmelige shopper skal vurdere. Hvilke aspekter af din virksomhed ønsker du, at de skal fokusere på? Sørg for at give detaljerede instruktioner, så den hemmelige shopper ved præcis, hvad du leder efter.

Endelig skal du være forberedt på at handle på tilbagemeldingerne. En secret shopper kan være et værdifuldt aktiv, men kun hvis du er villig til at bruge feedbacken til at forbedre din virksomhed. Hvis du ikke er forberedt at handle på feedback, er hemmelig shopping spild af tid og penge, og det er næppe besværet værd så.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *